TRAINING CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Apakah Anda Seorang :

1. Telephone Operator
2. Call Center
3. Receptionist
4. Sekretaris
5. Karyawan yang berminat mendalami tentang Customer Interaction and telephone courtesy

Berikut ini adalah Fakta Mengenai CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Telephone courtesy adalah panduan dalam bertelepon sesuaian dengan etika bertelepon, bukan hanya operatur telephon saja yang harus mengetahui telephon cuortesy, karena kehidupan dan pekerjaan kita tidak lepas dari bertelepon.

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?

  • Memiliki kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya

  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global

Berita Baiknya Adalah :

CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Kami Menyediakan Training untuk Customer Interaction And Telephone Courtesy. Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja, berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur

 

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?

Instruktur yang mengajar training Customer Interaction And Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Costumer Interaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

1. Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Customer”
3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
6. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
8. Data statistik mengapa Pelanggan lari
9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
12. Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
13. Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
14. Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
15. Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
16. Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
17. Tata-cara menggunakn handset
18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
19. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
20. Tata-cara menerima telepon
21. Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
22. Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
24. Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
25. Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
26. Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
27. Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas​

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24​

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli

18-19 / 26-27

Agustus

11-12 / 24-25

September

14-15 / 21-22

Oktober

12-13 / 26-27

November

16-17 / 26-27

Desember

7-8 / 22-23

Hubungi Kami

konsultan pelatihan

“AFIV”
Whatsapp : 085166437762
Email : cro.informasipelatihan@gmail.com