Apakah Anda Seorang :
1. Staff Pemasaran dan penjualan
2. Staff di bagian RnD
3. Customer Service
4. Apakah anda seorang
yang ingin mendalami Customer Satisfaction Loyalty
Berikut ini adalah Fakta Mengenai CUSTOMER SATISFACTION LOYALTY :
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara perusahaan, para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang loyalitas pelanggan, menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima.
Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan, pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang berulang).
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
1. Menyadari tanggungjawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima
2. Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers
4. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
5. Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah
6. Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
7. Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat
8. Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan
9. Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
10. Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal
Berita Baiknya Adalah :
Kami Menyediakan
Training untuk Customer Satisfaction Loyalty. Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja, berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Costumer Satisfacation baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
1. Mengapa kepuasan pelanggan penting?
2. Lebih dari apa kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
3. Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan
4. Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
5. Memahami karakter diri sendiri
6. Memahami karakater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
7. Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
8. Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
9. Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
10. Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
11. Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
12. Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
13. Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23
