TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION

Training Internal Costumer Relation

Deskripsi Pelatihan

Training Internal Customer Relation adalah program pelatihan yang berfokus pada pengelolaan hubungan baik antar individu maupun antar departemen dalam sebuah organisasi. Konsep internal customer menekankan bahwa setiap karyawan bukan hanya melayani pelanggan eksternal, tetapi juga memiliki peran penting dalam memberikan layanan terbaik kepada rekan kerja dan unit lain di dalam perusahaan.

Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana membangun komunikasi yang efektif, meningkatkan koordinasi, serta menciptakan budaya kerja kolaboratif yang mendukung pencapaian tujuan organisasi. Dengan pendekatan interaktif dan studi kasus, peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan internal, menyelesaikan konflik, serta mengembangkan keterampilan interpersonal untuk memperkuat kerja sama tim.

Melalui pelatihan ini, perusahaan akan memperoleh SDM yang mampu menjaga sinergi lintas fungsi, meningkatkan produktivitas, serta menciptakan suasana kerja yang lebih harmonis. Program ini sangat relevan bagi karyawan dari berbagai level dan divisi, terutama yang terlibat dalam koordinasi lintas departemen atau memiliki tanggung jawab pelayanan internal.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep internal customer dalam organisasi.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif antar karyawan/departemen.
3. Meningkatkan kemampuan bekerja sama lintas fungsi.
4. Mengetahui cara mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan internal.
5. Mempelajari teknik menyelesaikan konflik internal secara konstruktif.
6. Menciptakan budaya kerja yang saling mendukung dan kolaboratif.
7. Meningkatkan kepuasan internal sebagai dasar pelayanan eksternal yang unggul. 

Materi Pelatihan

1. Konsep Internal Customer Relation
   1. Definisi dan pentingnya pelanggan internal
   2. Peran internal relation dalam keberhasilan organisasi
2. Komunikasi Efektif Antar Departemen
   1. Mendengarkan aktif & keterampilan bertanya
   2. Mengatasi hambatan komunikasi internal
3. Membangun Budaya Layanan Internal
   1. Pelayanan internal sebagai dasar pelayanan eksternal
   2. Nilai profesionalisme dalam bekerja sam
4. Mengidentifikasi Kebutuhan Internal Customer
   1. Analisis kebutuhan antar unit kerja
   2. Strategi memenuhi ekspektasi internal
5. Kerja Sama Tim dan Kolaborasi
   1. Sinergi lintas fungsi
   2. Membangun kepercayaan antar individu
6. Manajemen Konflik Internal
   1. Penyebab konflik antar departemen
   2. Teknik penyelesaian konflik yang sehat
7. Strategi Peningkatan Hubungan Internal Customer
   1. Evaluasi kinerja pelayanan internal
   2. Inovasi dalam meningkatkan hubungan kerja

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026 | 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026 | 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026 | 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026 | 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026 | 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026 | 22 – 23 Juni 2026
• Training Bulan Juli
• Training Bulan Agustus
• Training Bulan September
• Training Bulan Oktober
• Training Bulan November
• Training Bulan Desember

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!