TRAINING COSTUMER SERVICE MANAGEMENT

Training Costumer Service Management

Deskripsi Pelatihan

Training Customer Service Management adalah program pelatihan komprehensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, keterampilan, dan teknik dalam mengelola layanan pelanggan secara profesional dan berorientasi pada kepuasan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor pembeda utama yang menentukan loyalitas dan keberlanjutan perusahaan.

Pelatihan ini membahas mulai dari pemahaman dasar manajemen layanan pelanggan, keterampilan komunikasi yang efektif, strategi menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter, hingga implementasi sistem manajemen layanan berbasis teknologi. Peserta juga akan mempelajari cara membangun budaya pelayanan prima, mengelola tim layanan pelanggan, serta menggunakan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan efektivitas interaksi dengan pelanggan.

Melalui kombinasi teori, studi kasus, role play, dan simulasi, pelatihan ini akan memberikan pengalaman nyata bagi peserta dalam menangani keluhan, membangun loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Program ini cocok diikuti oleh staf layanan pelanggan, supervisor, manajer layanan, hingga profesional yang terlibat langsung dalam interaksi dengan konsumen.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Manajemen Layanan Pelanggan – mengenali pentingnya layanan pelanggan dalam menjaga citra dan keberlangsungan bisnis.
2. Menguasai Keterampilan Komunikasi Efektif – membangun interaksi yang positif dengan pelanggan melalui komunikasi verbal & non-verbal.
3. Meningkatkan Kemampuan Problem Solving – mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dan tepat sasaran.
4. Membangun Budaya Pelayanan Prima – menciptakan standar layanan yang konsisten di seluruh lini organisasi.
5. Mengelola Tim Customer Service – membekali supervisor/manajer dengan keterampilan dalam memimpin dan mengembangkan tim layanan.
6. Menggunakan Teknologi dalam Layanan – memanfaatkan CRM, live chat, dan media sosial sebagai kanal pelayanan modern.

Materi Pelatihan

1. Dasar & Prinsip Customer Service Management
   1. Peran layanan pelanggan dalam bisnis modern
   2. Dimensi kualitas layanan
2. Keterampilan Komunikasi Layanan
   1. Listening & questioning skills
   2. Empati & bahasa tubuh dalam interaksi
3. Customer Experience & Handling Complaint
   1. Strategi menciptakan pengalaman pelanggan positif
   2. Teknik penanganan keluhan & situasi sulit
4. Service Excellence & Service Recovery
   1. Membangun standar layanan prima
   2. Strategi memulihkan kepercayaan pelanggan
5. Managing Customer Service Team
   1. Kepemimpinan dalam tim layanan
   2. Monitoring & evaluasi kinerja layanan
6. Digital Customer Service
   1. Pemanfaatan CRM, chatbot, dan media sosial
   2. Omni-channel service management
7. Studi Kasus & Role Play
   1. Simulasi interaksi layanan pelanggan
   2. Analisis praktik layanan pelanggan dari berbagai industri

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!