TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

DESKRIPSI REGULER TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT adalah jenis pelatihan yang bertujuan untuk membantu perusahaan atau individu memahami dan mengimplementasikan strategi serta praktik yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merujuk pada sejauh mana pelanggan akan terus membeli produk atau menggunakan layanan dari perusahaan tertentu, bahkan ketika ada pilihan yang tersedia dari pesaing. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep-konsep seperti bagaimana memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan merancang program-program loyalitas yang efektif. Selain itu, pelatihan ini juga bisa mencakup penggunaan alat dan teknik analisis data untuk memahami perilaku pelanggan dan mengukur tingkat kepuasan mereka.
Selama TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT, peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Mereka akan memahami bahwa pelanggan yang puas dan loyal cenderung memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap pendapatan dan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Dengan demikian, pelatihan ini bertujuan untuk membantu organisasi dan individu mengembangkan strategi yang berfokus pada memelihara hubungan positif dengan pelanggan, mengidentifikasi masalah pelanggan dengan cepat, dan merancang solusi yang memenuhi kebutuhan mereka. Dengan memahami prinsip-prinsip Customer Loyalty Management, peserta akan dapat membangun fondasi yang kuat untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Customer Loyalty Management, atau Manajemen Kesetiaan Pelanggan, adalah pendekatan strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan mereka. Tujuan utamanya adalah untuk membuat pelanggan merasa puas, terlibat, dan setia terhadap produk atau layanan perusahaan dalam jangka panjang. Ini melibatkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan, serta penerapan berbagai strategi, seperti program loyalitas, komunikasi yang efektif, dan penggunaan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fokus pada Customer Loyalty Management, perusahaan berharap dapat menciptakan basis pelanggan yang kuat, meningkatkan retensi pelanggan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pembelian berulang dan rekomendasi kepada orang lain.

Pelatihan yang membahas mengenai Kesetiaan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

• Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya retensi pelanggan dan bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
• Mengajarkan strategi dan praktik terbaik dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan loyalitas mereka.
• Membantu peserta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengatasi masalah pelanggan dengan lebih efektif.
• Memperkenalkan alat dan teknik analisis data untuk mengukur kepuasan pelanggan dan memahami perilaku mereka.
• Mengembangkan keterampilan dalam merancang dan mengelola program-program loyalitas yang dapat meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Loyalty Management.

Materi Diklat Kesetiaan Pelanggan Pasti Running

1. Pengenalan Customer Loyalty Management
   • Definisi dan arti penting kesetiaan pelanggan
   • Manfaat kesetiaan pelanggan bagi bisnis
2. Memahami Pelanggan
   • Segmentasi pelanggan
   • Perilaku dan preferensi pelanggan
   • Memahami kebutuhan pelanggan
3. Pengukuran Kesetiaan Pelanggan
   • Metrik kesetiaan pelanggan
   • Cara mengukur kepuasan pelanggan
   • Indikator churn (kehilangan pelanggan)
4. Strategi Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan
   • Merancang program-program loyalitas
   • Meningkatkan pengalaman pelanggan
   • Strategi komunikasi efektif
5. Analisis Data Pelanggan
   • Penggunaan data untuk pemahaman pelanggan
   • Analisis perilaku pelanggan
   • Segmentasi berdasarkan data
6. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
   • Implementasi sistem CRM
   • Penggunaan CRM dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan
7. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Strategi penanganan keluhan pelanggan
   • Membangun kepercayaan kembali setelah masalah
8. Pelatihan Tim Layanan Pelanggan
   • Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
   • Membangun budaya pelayanan yang kuat
9. Pengukuran Keberhasilan Kesetiaan Pelanggan
   • Key Performance Indicators (KPI) dalam Customer Loyalty Management
   • Evaluasi efektivitas program-program loyalitas

Peserta Pelatihan Analisis Data Pelanggan webinar murah

Training Analisis Data Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer Penjualan dan Pemasaran
• Customer Service Representatives
• Manajer Layanan Pelanggan
• Analis Data
• Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Instruktur Training Offline Customer Loyalty Management

Training Kesetiaan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Loyalty Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Loyalty Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2024

• batch 1 : 24 – 26 Januari 2024
• batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
• batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
• batch 4 : 4 – 6 April 2024
• batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
• batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
• batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
• batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
• batch 9 : 25 – 27 September 2024
• batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
• batch 11 : 7 – 9 November 2024
• batch 12 : 5 – 7 Desember 2024

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia