TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER
DESKRIPSI REGULER TRAINING LAYANAN PELANGGAN
Training Customer Service Excellence for Frontliner sangat penting karena frontliner sering menjadi wajah pertama yang dihadapi pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan mempengaruhi kepuasan serta loyalitas mereka. Pelatihan ini membantu frontliner mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah yang efektif, yang esensial untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Tanpa pelatihan yang memadai, risiko penurunan kualitas layanan, keluhan pelanggan, dan dampak negatif terhadap reputasi perusahaan meningkat.
Pelatihan Customer Service Excellence for Frontliner bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Program ini mencakup teknik komunikasi yang efektif, strategi untuk menangani keluhan, dan cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana mengatasi tantangan dalam interaksi pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan pendekatan yang berfokus pada praktik terbaik dan pengalaman langsung, pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan frontliner dalam memberikan layanan yang berkualitas dan membangun kepuasan pelanggan.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KURSUS CUSTOMER SERVICE
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Mengembangkan teknik penanganan keluhan dan penyelesaian masalah.
- Mempelajari cara memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Menyediakan strategi untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.
- Mengasah kemampuan dalam menangani situasi stres dan tuntutan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Pengarsipan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellence for Frontliner
Materi Diklat Layanan Pelanggan Pasti Running Murah
- Teknik komunikasi efektif
- Penanganan keluhan pelanggan
- Strategi membangun hubungan pelanggan
- Layanan pelanggan yang konsisten
- Penyelesaian masalah dan troubleshooting
- Keterampilan empati dan mendengarkan
- Manajemen stres dan tuntutan pelanggan
- Teknik pelayanan yang ramah dan profesional
- Penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan
- Penilaian dan feedback kinerja layanan
Peserta Pelatihan Keterampilan Frontliner Unggul Webinar Murah
- Customer Service Representative
- Kasir
- Petugas Front Desk
- Staf Layanan Pelanggan
- Pekerja Ritel
Instruktur Training Offline Customer Service Excellence for Frontliner Pasti Running
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Customer Service Excellence for Frontliner :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2024
- batch 1 : 24 – 26 Januari 2024
- batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- batch 4 : 4 – 6 April 2024
- batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- batch 9 : 25 – 27 September 2024
- batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- batch 11 : 7 – 9 November 2024
- batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Training room full AC and Multimedia
Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website konsultan-pelatihan.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.
