Apakah Anda Seorang :
1. Customer service officer
2. Pekerja yang bertugas melayani pelanggan atau berinteraksi secara langsung dengan pelanggan
3. Orang yang tertarik untuk mendalami materi tentang Effective Handling Complaint Techniques
Berikut ini adalah Fakta Mengenai EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES :
Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan (complaint) hingga penanganannya yang sempurna.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
1. Mampu memahami sistem dan tata cara penanganan komplain dari pelanggan
2. Memiliki pola fikir positif dalam menangani komplain pelanggan
3. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mampu mengevaluasi serta meningkatkan sistem pelayanan penangan komplain
Berita Baiknya Adalah :
Berita baiknya kami menyediakan Training untuk Effective Handling Complaint Techniques. Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja, berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Effective Handling Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
-Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan (Handling Complaint)
-Menangani keluhan/keberatan:
a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
b. Sikap positif terhadap pelanggan.
c. Komunikasi yang efektif
d. Active listening
-Menangani keluhan melalui telepon, surat
-Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
-Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23
