TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Training Handling Customer Complaints sangat penting karena mengajarkan keterampilan krusial untuk mengelola keluhan pelanggan dengan cara yang efektif dan profesional. Dengan kemampuan untuk menangani keluhan secara tepat, perusahaan dapat tidak hanya memperbaiki hubungan dengan pelanggan yang tidak puas tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi merek. Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana merespons keluhan dengan empati dan solusi yang tepat, mengubah pengalaman negatif menjadi kesempatan untuk perbaikan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Pelatihan Handling Customer Complaints dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang efektif dan memuaskan. Program ini mencakup berbagai teknik dan strategi untuk mendengarkan keluhan, merespons dengan empati, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang sesuai. Peserta akan mempelajari cara mengelola situasi sulit, berkomunikasi secara efektif, dan mengikuti prosedur yang benar untuk memastikan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola keluhan dengan cara yang dapat memperbaiki hubungan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan secara efektif.
- Mengajarkan teknik untuk menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme.
- Membekali peserta dengan strategi untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah dan menawarkan solusi yang memuaskan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif dan konstruktif.
- Memfasilitasi pengembangan keterampilan dalam menyusun laporan dan tindak lanjut setelah penanganan keluhan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaints
Materi Diklat Penanganan Keluhan Pelanggan Pasti Running Murah
- Teknik mendengarkan aktif
- Strategi komunikasi efektif
- Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan pelanggan
- Cara merespons keluhan dengan empati
- Metode penyelesaian masalah
- Pengelolaan emosi dan stres
- Prosedur eskalasi keluhan
- Penyusunan laporan penanganan keluhan
- Tindak lanjut dan evaluasi
- Studi kasus dan simulasi
Peserta Pelatihan Layanan Pelanggan Webinar Murah
- Customer service representatives
- Manajer layanan pelanggan
- Tim dukungan teknis
- Staf penjualan
- Manajer operasional
Instruktur Training Offline Handling Customer Complaints Pasti Running
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Handling Customer Complaints :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2024
- batch 1 : 24 – 26 Januari 2024
- batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- batch 4 : 4 – 6 April 2024
- batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- batch 9 : 25 – 27 September 2024
- batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- batch 11 : 7 – 9 November 2024
- batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Training room full AC and Multimedia
Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website konsultan-pelatihan.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.
