TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION

TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION

Deskripsi Pelatihan

Konsep internal customer atau pelanggan internal menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan sinergi antarunit dalam organisasi. Setiap individu atau departemen bukan hanya menjalankan tugasnya masing-masing, tetapi juga berperan sebagai penyedia dan penerima layanan antarbagian. Untuk itu, pemahaman dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan internal sangatlah penting.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kesadaran dan keterampilan peserta dalam menjalin hubungan kerja yang saling mendukung di lingkungan internal organisasi. Materi pelatihan mencakup pemahaman tentang konsep pelanggan internal, komunikasi efektif, serta bagaimana membangun kolaborasi dan budaya pelayanan yang positif.

Melalui pendekatan interaktif, diskusi kasus, dan simulasi, peserta akan dibekali kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan internal dan memberikan layanan yang berkualitas. Hal ini akan berdampak pada peningkatan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan kerja di seluruh lini organisasi.

Pelatihan ini cocok diikuti oleh staf dari berbagai departemen, supervisor, manajer lini, serta siapa saja yang berinteraksi dengan unit kerja lain dalam keseharian tugasnya.

Tujuan Pelatihan

  1. Memahami peran penting pelanggan internal dalam operasional organisasi.
  2. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan antarunit kerja.
  3. Membangun budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi layanan.

Silabus Pelatihan

  1. Konsep pelanggan internal dalam organisasi
  2. Perbedaan pelanggan internal dan eksternal
  3. Komunikasi efektif antarunit kerja
  4. Manajemen ekspektasi pelanggan internal
  5. Strategi membangun kerja sama yang produktif
  6. Studi kasus konflik antarunit dan solusinya
  7. Prinsip pelayanan prima untuk pelanggan internal
  8. Simulasi interaksi pelanggan internal

Metode Pelatihan

  1. Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
  2. Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test
    Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian mempresentasikannya.

Jadwal Informasi Training Terbaru tahun 2025

Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi Hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara

Lokasi Pelatihan

REGULER
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)

ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom

INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan

  1. Modul dan Training KIT
  2. Souvenir Eksklusif
  3. Sertifikat Pelatihan
  4. Coffee Break dan Makan Siang
  5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
  6. Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
  7. Ice Breaking

FAQ Terkait Pelatihan

1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk [misalnya: karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu] sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.

2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.

3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.

4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa [misalnya: alat tulis, laptop, dokumen tertentu], serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.

5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.

6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test.

7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara [online/tatap muka/hybrid], dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.

8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompetensi serta memiliki keahlian di bidang terkait.

Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.

Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!

Post Views: 29