TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN :
* Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah
Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang
terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui
telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara
menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
perlu ditingkatkan.
* Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA :
* Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili
Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang
dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
* Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik
yang menerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan
menggunakan cara-cara yang berlaku global
* Memiliki kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan
Pelanggan ) lewat telepon DENGAN Checklists Memverifikasi tata
cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.
* Dengan mengikuti pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
MATERI pelatihan peningkatan pelayanan pelanggan online Zoom :
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Pelanggan”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan
Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada
Pelanggan
* Data statistik Mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang
diundang
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
* Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada
Pelanggan
* Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat
telepon
* Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
* Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti
keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata cara menerima telepon untuk orang lain
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
* Tata cara membicarakan percakapan telepon
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
METODE pelatihan pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online Zoom :
Menerangkan tata cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk
tehnik mempertanyakan tata letak cara mengguakan telepon, diikuti oleh
contoh, yang selanjutnya setiap peserta mengumpulkan untuk laihan /
praktek sesuai sesuai dengan contoh yang diberikan.
Metode Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan konsep customer service online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Operator Telepon, Pusat Panggilan, Resepsionis, Sekretaris, atau siapa
saja yang memiliki pesawat telepon “ pribadi” di atas meja
pertarungan, lebih-lebih pribadi yang menerima dan memberi informasi
kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan layanan maupun dalam
mendukung.
Peserta yang dapat mengikuti training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2022
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2022 | 26 – 27 Januari 2022
Batch 2 : 15 – 16 Februari 2022 | 23 – 24 Februari 2022
Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2022 | 23 – 24 Maret 2022
Batch 4 : 12 – 13 April 2022 | 26 – 27 April 2022
Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022 | 23 – 24 Juni 2022
Batch 7 : 19 – 20 Juli 2022 | 27 – 28 Juli 2022
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2022 | 23 – 24 Agustus 2022
Batch 9 : 13 – 14 September 2022 | 22 – 23 September 2022
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022
Batch 11 : 9 – 10 November 2022 | 23 – 24 November 2022
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022 | 21 – 22 Desember 2022
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
