TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
DESKRIPSI REGULER TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN
Training Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah sangat penting karena pengelolaan pengaduan yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Dalam industri yang kompetitif, kemampuan untuk menangani pengaduan dengan baik tidak hanya membantu mempertahankan pelanggan tetapi juga memperbaiki citra perusahaan. Dengan teknik yang tepat, perusahaan dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan dan mendapatkan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
Pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan teknik yang diperlukan untuk menangani keluhan nasabah secara efektif. Pelatihan ini mencakup berbagai metode komunikasi, strategi pemecahan masalah, serta teknik untuk menghadapi situasi yang menantang dengan empati dan profesionalisme. Dengan memfokuskan pada peningkatan keterampilan interpersonal dan proses internal, pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mencapai kepuasan nasabah yang lebih tinggi dan memperkuat hubungan pelanggan.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA LAYANAN PELANGGAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani pengaduan nasabah.
- Mengembangkan teknik pemecahan masalah yang efektif.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan empati terhadap nasabah.
- Mengajarkan strategi untuk menangani situasi yang sulit atau emosional.
- Memperbaiki proses dan prosedur pengaduan untuk efisiensi yang lebih baik.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
Materi Diklat teknik penanganan pengaduan Pasti Running Murah
- Prinsip dasar layanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif
- Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
- Strategi menangani keluhan emosional
- Teknik mendengarkan aktif
- Proses penanganan pengaduan nasabah
- Analisis dan evaluasi umpan balik nasabah
- Penerapan kebijakan pengaduan
- Praktik terbaik dalam penanganan kasus kompleks
- Role-play dan simulasi situasi pengaduan
Peserta Pelatihan strategi menangani keluhan Webinar Murah
- Customer service representative
- Manajer layanan pelanggan
- Staf bagian pengaduan
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer kualitas layanan
Instruktur Training Offline Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Pasti Running
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2024
- batch 1 : 24 – 26 Januari 2024
- batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- batch 4 : 4 – 6 April 2024
- batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- batch 9 : 25 – 27 September 2024
- batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- batch 11 : 7 – 9 November 2024
- batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Training room full AC and Multimedia
Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website konsultan-pelatihan.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.
