TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Training Complaint Handling Management

Deskripsi Pelatihan

Manajemen Penanganan Keluhan (Complaint Handling Management) adalah proses yang proaktif dan terstruktur yang membantu sebuah bisnis mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif. Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan ini dirancang untuk membekali Anda dengan keterampilan strategis dan pendekatan praktis dalam mengatasi keluhan pelanggan.

Berdasarkan penelitian Jurnal Manajemen Bisnis Kontemporer, perusahaan yang memiliki proses penanganan keluhan yang efisien mengalami peningkatan retensi pelanggan hingga 25% dan peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 15%. Oleh karena itu, melalui sesi interaktif dan studi kasus nyata, Anda akan belajar mendiagnosis masalah dengan cepat, mengomunikasikan solusi secara persuasif, dan mengubah situasi negatif menjadi pengalaman positif yang berkesan. Pelatihan ini fokus pada membangun empati, menguasai teknik negosiasi, dan mengembangkan pola pikir proaktif yang sangat penting dalam dunia bisnis modern.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Psikologi Pelanggan: Pertama-tama, kita akan menyelami alasan-alasan di balik keluhan pelanggan. Anda akan mempelajari psikologi konsumen sehingga Anda bisa lebih baik memahami perasaan dan kebutuhan mereka.
2. Menguasai Teknik Komunikasi Efektif: Selanjutnya, Anda akan berlatih menggunakan kalimat-kalimat yang persuasif dan mendengarkan secara aktif. Ini akan membantu Anda meredakan ketegangan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
3. Menerapkan Proses Penanganan Keluhan yang Sistematis: Kemudian, Anda akan belajar langkah-langkah sistematis dalam menangani keluhan, mulai dari penerimaan keluhan hingga tindak lanjut. Dengan demikian, setiap keluhan akan ditangani secara profesional dan konsisten.
4. Mengubah Keluhan Menjadi Peluang: Selain itu, Anda akan dilatih untuk melihat setiap keluhan sebagai peluang untuk meningkatkan produk, layanan, dan proses bisnis. Ini membantu Anda berinovasi dan tumbuh.
5. Membangun Loyalitas Pelanggan: Akhirnya, Anda akan mampu menyelesaikan keluhan dengan cara yang tidak hanya memuaskan pelanggan saat ini tetapi juga mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia dalam jangka panjang.

Materi Pelatihan

1. Pengantar Complaint Handling: Pertama, kita akan membahas definisi, urgensi, dan manfaat dari memiliki sistem penanganan keluhan yang kuat.
2. Psikologi Pelanggan dalam Situasi Konflik: Kemudian, kita akan menganalisis pemicu emosi dan kebutuhan dasar pelanggan yang kecewa. Kita akan melihat bagaimana empati dapat mengubah dinamika percakapan.
3. Teknik Komunikasi dan Empati: Selanjutnya, Anda akan mempraktikkan mendengarkan secara aktif, menggunakan bahasa tubuh yang positif, dan memilih kata-kata yang tepat untuk meredakan situasi tegang.
4. Proses Penanganan Keluhan 5-Langkah: Selanjutnya, Anda akan mempelajari model terstruktur: Listen (Dengarkan), Acknowledge (Akui), Problem-solve (Selesaikan Masalah), Offer (Tawarkan Solusi), dan Wonderful Service (Berikan Layanan Luar Biasa).
5. Mengelola Ekspektasi dan Memberikan Solusi: Kemudian, kita akan membahas cara mengelola harapan pelanggan, menawarkan solusi yang realistis, dan memastikan tindak lanjut yang memuaskan.
6. Studi Kasus dan Role-Playing: Akhirnya, Anda akan menerapkan semua yang telah dipelajari melalui simulasi situasi nyata dan diskusi kelompok. Ini akan memberikan Anda pengalaman praktis yang berharga.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!